Политика за възстановяване на суми

1. Обхват на настоящата политика

Настоящата Политика за възстановяване на суми обяснява кога PhotoProof Labs („PhotoProof“, „ние“, „нас“) издава възстановяване на сума за покупка на предплатени кредити за анализ, а също така обяснява отделно кога изразходван кредит за анализ може да бъде възстановен към вашия вътрешен баланс в PhotoProof. Възстановяването на суми и вътрешното възстановяване на кредит са различни неща и са описани отделно по-долу. Настоящата политика е част от и следва да се разглежда заедно с нашите Условия за ползване.

2. Какво купувате

PhotoProof продава предплатени кредити за анализ във фиксирани пакети. Кредитите се използват единствено за получаване на услугите за анализ на PhotoProof. Те не представляват пари, нямат парична стойност, не могат да се прехвърлят между потребители, не са криптовалута или средства със съхранена стойност и по правило не могат да бъдат осребрени в пари.

3. Доставчици на платежни услуги

В зависимост от избрания от вас начин на плащане при плащане, покупката ви може да бъде обработена от Paddle.com Market Limited („Paddle“) или от PayPal. За транзакция, обработена чрез Paddle, Paddle действа като Merchant of Record (или оторизиран препродавач) за тази транзакция. За транзакция, обработена чрез PayPal, PayPal обработва плащането чрез собствения си процес на плащане на PayPal.

Paddle не е Merchant of Record за транзакции чрез PayPal, а PayPal не участва в транзакции, обработени чрез Paddle. Не всяка покупка в PhotoProof се обработва от Paddle.

4. Възстановяване на суми за неизползвани покупки (14-дневен срок)

Можете да поискате възстановяване на сума за неизползвана покупка в срок от 14 дни от датата на първоначалната покупка.

Подаването на заявка в рамките на този срок не гарантира автоматично одобрение. Дали ще бъде предоставено възстановяване на сума може да зависи, наред с други неща, от: дали кредити от покупката вече са били изразходвани; приложимото законодателство за защита на потребителите; обстоятелствата на транзакцията; и политиките и изискванията на доставчика на платежни услуги — Paddle или PayPal — обработил транзакцията.

Това не е безусловна гаранция за връщане на парите. Нищо в настоящата политика не ограничава и не отменя каквото и да е задължително право на потребителя, което имате съгласно приложимото законодателство; когато задължителното законодателство ви предоставя по-широко право на възстановяване на сума, това право се прилага вместо настоящия раздел.

5. Възстановяване на суми за използвани кредити

След като кредит за анализ бъде използван за успешно получаване на анализ или отчет от PhotoProof, изразходваната част от покупката ви по правило не подлежи на възстановяване на сума.

Това не се прилага и възстановяване на сума може все пак да бъде налично, когато: това се изисква от приложимото законодателство; сте таксувани двукратно за една и съща покупка (дублирано таксуване); била ви е начислена неправилна сума; съществен технически проблем от наша страна е попречил на доставянето на закупения анализ или отчет; доставчикът на платежни услуги, обработил транзакцията, прецени, съгласно собствените си приложими правила, че възстановяване на сума е уместно; или съществува друго право на възстановяване съгласно задължителното законодателство за защита на потребителите. Несъгласието или неудовлетвореността от резултата на ИИ анализа не представлява само по себе си основание за възстановяване на сума.

6. Относно резултатите от нашия ИИ анализ

Резултатите от анализа на PhotoProof са вероятностни оценки, а не потвърдени факти. Резултатите може да са неточни, непълни или неубедителни и не се гарантира, че са верни. Неубедителен, неочакван или неверен резултат не означава сам по себе си, че заявената услуга за анализ не е била предоставена. Вижте нашите Условия за ползване за пълните откази от отговорност относно точността и надеждността, които продължават да се прилагат в пълен обем наред с настоящата политика.

7. Възстановяване на суми за транзакции чрез Paddle

За транзакция, обработена чрез Paddle, Paddle действа като Merchant of Record (или оторизиран препродавач) за тази транзакция. Възстановяванията на суми за транзакции чрез Paddle се обработват чрез Paddle, като може да се прилагат съответните условия за купувачи и политики за възстановяване на Paddle.

Одобреното възстановяване на сума обикновено се връща чрез първоначалния начин на плащане, когато това е поддържано. Можете също да използвате опциите за поддръжка или управление на поръчки, предоставени от Paddle за вашата конкретна транзакция (например в имейла за потвърждение на поръчката или касовата бележка), за да отправите запитване или заявка за възстановяване на сума.

8. Възстановяване на суми за транзакции чрез PayPal

За транзакция, обработена чрез PayPal, заявката за възстановяване на сума се отнася до съответната транзакция в PayPal. Одобрените възстановявания на суми за транзакции чрез PayPal се обработват чрез съответния процес на плащане и възстановяване на PayPal, като собствените правила на PayPal за плащания и възстановявания могат да се прилагат в допълнение към настоящата политика.

9. Вътрешно възстановяване на кредит за анализ (не е възстановяване на сума)

Възстановяването на кредит за анализ не е същото като издаването на възстановяване на сума.

Ако кредит за анализ бъде изразходван, но подходящ вътрешен технически проблем от наша страна попречи на успешното предоставяне на заявения анализ или отчет, PhotoProof може да възстанови този кредит за анализ към вашия вътрешен баланс в PhotoProof, така че той да остане на разположение за бъдещ анализ. Възстановяването на кредит е вътрешна, непарична корекция на баланса на вашия акаунт в PhotoProof — то не представлява плащане в брой, не се обработва от Paddle или PayPal и само по себе си не променя каквато и да е начислена ви сума.

Не гарантираме автоматично възстановяване при всички обстоятелства; дали кредитът ще бъде възстановен зависи от конкретния технически проблем. Не възстановяваме кредит единствено защото: не сте съгласни с резултата от ИИ анализа; резултатът е неубедителен; вероятностният резултат впоследствие се окаже неточен; сте качили съдържание, което не се поддържа или е невалидно за анализ; или услугата иначе е работила както е предвидено, но не сте удовлетворени от резултата.

10. Вашите законови права

Нищо в настоящата политика не цели да изключи, ограничи или отмени каквото и да е ваше право съгласно задължителното законодателство за защита на потребителите, което не може законно да бъде изключено или ограничено, включително каквото и да е приложимо законово право на възстановяване на сума, замяна или друго средство за защита. Когато такова задължително право се прилага, то се прилага в допълнение към съответната част от настоящата политика, а когато е в противоречие с нея — вместо тази част.

11. Промени в настоящата политика

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за възстановяване на суми. Съществените промени ще бъдат отразени чрез актуализирана дата „Последна актуализация“ на тази страница. Продължаването на използването на PhotoProof след дадена промяна представлява приемане на актуализираната политика за покупки, направени след тази дата.

12. Контакт

За да поискате възстановяване на сума, да съобщите за проблем с плащане или да попитате за възстановяване на изразходван кредит за анализ след технически проблем, се свържете с support@photoproof.co, като посочите данните за вашата поръчка или транзакция.

За общи, бизнес или други запитвания, различни от поддръжка, се свържете с contact@photoproof.co.