Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann PhotoProof Labs („PhotoProof“, „wir“, „uns“) eine finanzielle Rückerstattung für den Kauf von im Voraus bezahlten Analyse-Credits gewährt, und erläutert gesondert, wann ein verbrauchter Analyse-Credit Ihrem internen PhotoProof-Guthaben wiedergutgeschrieben werden kann. Finanzielle Rückerstattungen und die interne Wiederherstellung von Credits sind unterschiedliche Sachverhalte und werden nachfolgend getrennt beschrieben. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden.

2. Was Sie erwerben

PhotoProof verkauft im Voraus bezahlte Analyse-Credits in festen Paketen. Credits werden ausschließlich verwendet, um Analysedienste von PhotoProof zu erhalten. Sie sind kein Geld, haben keinen Bargeldwert, sind zwischen Nutzern nicht übertragbar, sind keine Kryptowährung oder gespeicherten Geldwerte und können in der Regel nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

3. Zahlungsanbieter

Je nach der von Ihnen beim Bezahlvorgang gewählten Zahlungsmethode kann Ihr Kauf von Paddle.com Market Limited („Paddle“) oder von PayPal abgewickelt werden. Bei einer über Paddle abgewickelten Transaktion fungiert Paddle als Merchant of Record (oder autorisierter Wiederverkäufer) für diese Transaktion. Bei einer über PayPal abgewickelten Transaktion verarbeitet PayPal diese Zahlung über den eigenen Zahlungsablauf von PayPal.

Paddle ist nicht der Merchant of Record für PayPal-Transaktionen, und PayPal ist an über Paddle abgewickelten Transaktionen nicht beteiligt. Nicht jeder Kauf bei PhotoProof wird über Paddle abgewickelt.

4. Finanzielle Rückerstattungen für ungenutzte Käufe (14-Tage-Frist)

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine finanzielle Rückerstattung für einen ungenutzten Kauf beantragen.

Die Einreichung einer Anfrage innerhalb dieser Frist garantiert keine automatische Genehmigung. Ob eine Rückerstattung gewährt wird, kann unter anderem von Folgendem abhängen: ob bereits Credits aus dem Kauf verbraucht wurden; dem geltenden Verbraucherschutzrecht; den Umständen der Transaktion; sowie den Richtlinien und Anforderungen des Zahlungsanbieters — Paddle oder PayPal —, der die Transaktion abgewickelt hat.

Dies ist keine bedingungslose Geld-zurück-Garantie. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, ein oder hebt diese auf; gewährt zwingendes Recht Ihnen ein weitergehendes Rückerstattungsrecht, gilt dieses Recht anstelle dieses Abschnitts.

5. Finanzielle Rückerstattungen für verbrauchte Credits

Sobald ein Analyse-Credit erfolgreich zum Erhalt einer PhotoProof-Analyse oder eines Berichts verwendet wurde, besteht für den verbrauchten Teil Ihres Kaufs in der Regel kein Anspruch auf eine finanzielle Rückerstattung.

Dies gilt nicht, und eine Rückerstattung kann dennoch möglich sein, wenn: dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist; Ihnen derselbe Kauf doppelt berechnet wurde (eine doppelte Abbuchung); Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde; ein wesentliches technisches Problem auf unserer Seite die Bereitstellung der erworbenen Analyse oder des Berichts verhindert hat; der Zahlungsanbieter, der die Transaktion abgewickelt hat, im Rahmen seiner eigenen anwendbaren Richtlinien feststellt, dass eine Rückerstattung angemessen ist; oder ein anderes Rückerstattungsrecht nach zwingendem Verbraucherschutzrecht besteht. Die Unzufriedenheit mit oder Uneinigkeit über das Ergebnis einer KI-Analyse stellt für sich genommen keinen Grund für eine finanzielle Rückerstattung dar.

6. Über unsere KI-Analyseergebnisse

Die Analyseergebnisse von PhotoProof sind probabilistische Schätzungen und keine verifizierten Tatsachen. Ergebnisse können ungenau, unvollständig oder nicht eindeutig sein, und ihre Richtigkeit wird nicht garantiert. Ein nicht eindeutiges, unerwartetes oder falsches Ergebnis bedeutet für sich genommen nicht, dass die angeforderte Analysedienstleistung nicht erbracht wurde. Die vollständigen Haftungsausschlüsse zu Genauigkeit und Zuverlässigkeit finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, die uneingeschränkt neben dieser Richtlinie weiterhin gelten.

7. Rückerstattungen für Paddle-Transaktionen

Bei einer über Paddle abgewickelten Transaktion fungiert Paddle als Merchant of Record (oder autorisierter Wiederverkäufer) für diese Transaktion. Finanzielle Rückerstattungen für Paddle-Transaktionen werden über Paddle abgewickelt, und die anwendbaren Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien von Paddle können gelten.

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern diese unterstützt wird. Sie können außerdem die von Paddle für Ihre jeweilige Transaktion bereitgestellten Support- oder Bestellverwaltungsoptionen (zum Beispiel in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung) nutzen, um sich nach einer Rückerstattung zu erkundigen oder diese zu beantragen.

8. Rückerstattungen für PayPal-Transaktionen

Bei einer über PayPal abgewickelten Transaktion bezieht sich eine Rückerstattungsanfrage auf die entsprechende PayPal-Transaktion. Genehmigte finanzielle Rückerstattungen für PayPal-Transaktionen werden über den jeweiligen Zahlungs- und Rückerstattungsablauf von PayPal abgewickelt, und die eigenen Zahlungs- und Rückerstattungsregeln von PayPal können zusätzlich zu dieser Richtlinie gelten.

9. Interne Wiederherstellung von Analyse-Credits (keine finanzielle Rückerstattung)

Die Wiederherstellung eines Analyse-Credits ist nicht dasselbe wie die Gewährung einer finanziellen Rückerstattung.

Wenn ein Analyse-Credit verbraucht wird, ein anspruchsberechtigender interner technischer Fehler auf unserer Seite jedoch verhindert, dass die angeforderte Analyse oder der Bericht erfolgreich bereitgestellt wird, kann PhotoProof diesen Analyse-Credit Ihrem internen PhotoProof-Guthaben wiedergutschreiben, sodass er für eine zukünftige Analyse verfügbar bleibt. Die Wiederherstellung eines Credits ist eine interne, nicht-monetäre Anpassung Ihres PhotoProof-Kontoguthabens — sie ist keine Barzahlung, wird nicht über Paddle oder PayPal abgewickelt und ändert für sich genommen keinen Ihnen berechneten Betrag.

Wir garantieren keine automatische Wiederherstellung in jedem Fall; ob ein Credit wiederhergestellt wird, hängt von dem konkreten technischen Fehler ab. Wir stellen einen Credit nicht allein deshalb wieder her, weil: Sie mit dem KI-Analyseergebnis nicht einverstanden sind; das Ergebnis nicht eindeutig ist; sich das probabilistische Ergebnis später als ungenau erweist; Sie Inhalte hochgeladen haben, die für die Analyse nicht unterstützt oder ungültig sind; oder der Dienst ansonsten wie vorgesehen funktioniert hat, Sie mit dem Ergebnis jedoch unzufrieden waren.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, ein Recht auszuschließen, einzuschränken oder aufzuheben, das Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zusteht und das rechtmäßig nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden kann, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Anspruchs auf Rückerstattung, Ersatzleistung oder ein anderes Rechtsmittel. Soweit ein solches zwingendes Recht gilt, gilt es zusätzlich zu dem betreffenden Teil dieser Richtlinie und, im Falle eines Widerspruchs, anstelle dieses Teils.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden durch ein aktualisiertes Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite kenntlich gemacht. Die fortgesetzte Nutzung von PhotoProof nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie für Käufe, die nach diesem Datum getätigt werden.

12. Kontakt

Um eine finanzielle Rückerstattung zu beantragen, ein Zahlungsproblem zu melden oder sich nach der Wiederherstellung eines verbrauchten Analyse-Credits nach einem technischen Fehler zu erkundigen, kontaktieren Sie support@photoproof.co unter Angabe Ihrer Bestell- oder Transaktionsdetails.

Für allgemeine, geschäftliche oder sonstige Anfragen außerhalb des Supports kontaktieren Sie contact@photoproof.co.