Política de Reembolsos

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolsos explica cuándo PhotoProof Labs ("PhotoProof", "nosotros") emite un reembolso monetario por la compra de créditos de análisis prepagados, y explica por separado cuándo se puede restaurar un crédito de análisis consumido a tu saldo interno de PhotoProof. Los reembolsos monetarios y la restauración interna de créditos son cosas distintas, y se describen por separado a continuación. Esta Política forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.

2. Qué estás comprando

PhotoProof vende créditos de análisis prepagados en paquetes fijos. Los créditos se utilizan únicamente para obtener los servicios de análisis de PhotoProof. No son dinero, no tienen valor en efectivo, no son transferibles entre usuarios, no son criptomonedas ni fondos de valor almacenado, y normalmente no pueden canjearse por dinero en efectivo.

3. Proveedores de pago

Según el método de pago que elijas al finalizar la compra, tu compra puede ser procesada por Paddle.com Market Limited ("Paddle") o por PayPal. En una transacción procesada a través de Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record (o revendedor autorizado) de esa transacción. En una transacción procesada a través de PayPal, PayPal procesa ese pago mediante su propio flujo de pago.

Paddle no es el Merchant of Record de las transacciones de PayPal, y PayPal no interviene en las transacciones procesadas a través de Paddle. No todas las compras de PhotoProof se procesan a través de Paddle.

4. Reembolsos monetarios por compras no utilizadas (plazo de 14 días)

Puedes solicitar un reembolso monetario de una compra no utilizada dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original.

Enviar una solicitud dentro de este plazo no garantiza su aprobación automática. Que se conceda o no un reembolso puede depender, entre otros factores, de: si ya se han consumido créditos de la compra; la ley de protección al consumidor aplicable; las circunstancias de la transacción; y las políticas y requisitos del proveedor de pago —Paddle o PayPal— que procesó la transacción.

Esta no es una garantía de devolución de dinero incondicional. Nada en esta Política limita ni renuncia a ningún derecho obligatorio del consumidor que tengas conforme a la ley aplicable; cuando la ley obligatoria te otorgue un derecho de reembolso más amplio, ese derecho se aplicará en lugar de esta sección.

5. Reembolsos monetarios por créditos utilizados

Una vez que un crédito de análisis se ha utilizado para obtener con éxito un análisis o informe de PhotoProof, la parte consumida de tu compra generalmente no es elegible para un reembolso monetario.

Esto no se aplica, y aun así puede haber un reembolso disponible, cuando: lo exija la ley aplicable; se te haya cobrado dos veces por la misma compra (un cobro duplicado); se te haya cobrado un importe incorrecto; un problema técnico sustancial de nuestra parte haya impedido que se entregara el análisis o informe comprado; el proveedor de pago que procesó la transacción determine, conforme a sus propias políticas aplicables, que corresponde un reembolso; o exista otro derecho de reembolso conforme a la ley de protección al consumidor obligatoria. Estar en desacuerdo con el resultado de un análisis de IA, o no estar satisfecho con él, no constituye por sí solo motivo para un reembolso monetario.

6. Sobre los resultados de nuestro análisis de IA

Los resultados de análisis de PhotoProof son estimaciones probabilísticas, no hechos verificados. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos o no concluyentes, y no se garantiza que sean correctos. Un resultado no concluyente, inesperado o incorrecto no significa, por sí solo, que el servicio de análisis solicitado no se haya prestado. Consulta nuestros Términos de Servicio para conocer las exenciones de responsabilidad completas sobre exactitud y fiabilidad, que siguen aplicándose en su totalidad junto con esta Política.

7. Reembolsos de transacciones de Paddle

En una transacción procesada a través de Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record (o revendedor autorizado) de esa transacción. Los reembolsos monetarios de las transacciones de Paddle se procesan a través de Paddle, y pueden aplicarse los términos para compradores y las políticas de reembolso propias de Paddle.

Un reembolso aprobado generalmente se devuelve mediante el método de pago original, cuando sea compatible. También puedes utilizar las opciones de soporte o gestión de pedidos que Paddle proporciona para tu transacción específica (por ejemplo, en tu correo de confirmación del pedido o en el recibo) para consultar sobre un reembolso o solicitarlo.

8. Reembolsos de transacciones de PayPal

En una transacción procesada a través de PayPal, una solicitud de reembolso se refiere a la transacción de PayPal correspondiente. Los reembolsos monetarios aprobados para las transacciones de PayPal se procesan mediante el flujo de pago y reembolso de PayPal aplicable, y las propias reglas de pago y reembolso de PayPal pueden aplicarse además de esta Política.

9. Restauración interna de créditos de análisis (no es un reembolso monetario)

Restaurar un crédito de análisis no es lo mismo que emitir un reembolso monetario.

Si se consume un crédito de análisis, pero un fallo técnico interno calificado de nuestra parte impide que el análisis o informe solicitado se entregue correctamente, PhotoProof puede restaurar ese crédito de análisis a tu saldo interno de PhotoProof, de modo que quede disponible para un análisis futuro. La restauración de créditos es un ajuste interno y no monetario del saldo de tu cuenta de PhotoProof; no es un pago en efectivo, no lo procesan Paddle ni PayPal, y por sí sola no modifica ningún importe que se te haya cobrado.

No garantizamos la restauración automática en todas las circunstancias; que un crédito se restaure depende del fallo técnico específico de que se trate. No restauramos un crédito simplemente porque: estés en desacuerdo con el resultado del análisis de IA; el resultado sea no concluyente; el resultado probabilístico resulte ser inexacto más adelante; hayas subido contenido no compatible o no válido para el análisis; o el servicio haya funcionado según lo previsto pero no hayas quedado conforme con el resultado.

10. Tus derechos legales

Nada en esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho que tengas conforme a la ley de protección al consumidor de carácter obligatorio que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluido cualquier derecho legal aplicable a un reembolso, reemplazo u otro remedio. Cuando se aplique un derecho obligatorio de este tipo, se aplicará además de la parte correspondiente de esta Política y, en caso de incompatibilidad, en su lugar.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios sustanciales se reflejarán mediante una fecha de "Última actualización" actualizada en esta página. El uso continuado de PhotoProof después de un cambio constituye la aceptación de la Política actualizada para las compras realizadas después de esa fecha.

12. Contacto

Para solicitar un reembolso monetario, informar de un problema de pago, o consultar sobre la restauración de un crédito de análisis consumido tras un fallo técnico, contacta a support@photoproof.co con los detalles de tu pedido o transacción.

Para consultas generales, comerciales o de otro tipo que no sean de soporte, contacta a contact@photoproof.co.