Polityka zwrotów

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy PhotoProof Labs („PhotoProof”, „my”) dokonuje zwrotu pieniędzy za zakup przedpłaconych kredytów analizy, a także odrębnie wyjaśnia, kiedy zużyty kredyt analizy może zostać przywrócony do Twojego wewnętrznego salda PhotoProof. Zwroty pieniężne i przywracanie wewnętrznych kredytów to dwie różne kwestie, opisane odrębnie poniżej. Niniejsza Polityka stanowi część naszych Warunków korzystania z usługi i należy ją czytać łącznie z nimi.

2. Co kupujesz

PhotoProof sprzedaje przedpłacone kredyty analizy w ramach stałych pakietów. Kredyty służą wyłącznie do uzyskania usług analizy PhotoProof. Nie są pieniędzmi, nie mają wartości gotówkowej, nie podlegają przenoszeniu między użytkownikami, nie są kryptowalutą ani środkami o charakterze wartości przechowywanej i zasadniczo nie podlegają wymianie na gotówkę.

3. Dostawcy płatności

W zależności od wybranej metody płatności przy kasie, Twój zakup może zostać przetworzony przez Paddle.com Market Limited („Paddle”) lub przez PayPal. W przypadku transakcji przetwarzanej przez Paddle, Paddle działa jako Merchant of Record (lub autoryzowany reseller) dla tej transakcji. W przypadku transakcji przetwarzanej przez PayPal, PayPal przetwarza tę płatność w ramach własnego procesu płatności PayPal.

Paddle nie jest Merchant of Record dla transakcji PayPal, a PayPal nie uczestniczy w transakcjach przetwarzanych przez Paddle. Nie każdy zakup w PhotoProof jest przetwarzany przez Paddle.

4. Zwroty pieniężne za niewykorzystane zakupy (okno 14 dni)

Możesz wystąpić o zwrot pieniędzy za niewykorzystany zakup w ciągu 14 dni od pierwotnej daty zakupu.

Złożenie wniosku w tym okresie nie gwarantuje automatycznej akceptacji. To, czy zwrot zostanie przyznany, może zależeć między innymi od: tego, czy jakiekolwiek kredyty z zakupu zostały już wykorzystane; obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów; okoliczności transakcji; oraz zasad i wymogów dostawcy płatności — Paddle lub PayPal — który przetworzył transakcję.

Nie jest to bezwarunkowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie znosi jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa; jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Ci szersze prawo do zwrotu, prawo to ma zastosowanie zamiast niniejszej sekcji.

5. Zwroty pieniężne za wykorzystane kredyty

Gdy kredyt analizy zostanie wykorzystany do pomyślnego uzyskania analizy lub raportu PhotoProof, wykorzystana część zakupu zasadniczo nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

Nie dotyczy to sytuacji, w których zwrot może nadal przysługiwać, a mianowicie gdy: wymaga tego obowiązujące prawo; zostałeś obciążony dwukrotnie za ten sam zakup (podwójne obciążenie); zostałeś obciążony nieprawidłową kwotą; istotny problem techniczny po naszej stronie uniemożliwił dostarczenie zakupionej analizy lub raportu; dostawca płatności, który przetworzył transakcję, ustali zgodnie z własnymi obowiązującymi zasadami, że zwrot jest zasadny; lub istnieje inne prawo do zwrotu wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Niezgadzanie się z wynikiem analizy AI lub niezadowolenie z niego samo w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy.

6. O wynikach naszej analizy AI

Wyniki analizy PhotoProof są probabilistycznymi szacunkami, a nie zweryfikowanymi faktami. Wyniki mogą być niedokładne, niekompletne lub niejednoznaczne i nie gwarantujemy ich poprawności. Niejednoznaczny, nieoczekiwany lub błędny wynik sam w sobie nie oznacza, że żądana usługa analizy nie została wykonana. Pełne zastrzeżenia dotyczące dokładności i wiarygodności znajdziesz w naszych Warunkach korzystania z usługi, które nadal mają pełne zastosowanie obok niniejszej Polityki.

7. Zwroty za transakcje Paddle

W przypadku transakcji przetwarzanej przez Paddle, Paddle działa jako Merchant of Record (lub autoryzowany reseller) dla tej transakcji. Zwroty pieniężne za transakcje Paddle są przetwarzane za pośrednictwem Paddle i mogą podlegać obowiązującym warunkom dla kupujących oraz zasadom zwrotów Paddle.

Zatwierdzony zwrot jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to obsługiwane. Możesz również skorzystać z opcji wsparcia lub zarządzania zamówieniem udostępnionych przez Paddle dla Twojej konkretnej transakcji (na przykład w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub na paragonie), aby zapytać o zwrot lub o niego wystąpić.

8. Zwroty za transakcje PayPal

W przypadku transakcji przetwarzanej przez PayPal, wniosek o zwrot dotyczy odpowiadającej mu transakcji PayPal. Zatwierdzone zwroty pieniężne za transakcje PayPal są przetwarzane w ramach właściwego procesu płatności i zwrotów PayPal, a własne zasady płatności i zwrotów PayPal mogą mieć zastosowanie dodatkowo do niniejszej Polityki.

9. Przywracanie wewnętrznego kredytu analizy (nie jest zwrotem pieniędzy)

Przywrócenie kredytu analizy nie jest tym samym co dokonanie zwrotu pieniędzy.

Jeśli kredyt analizy zostanie wykorzystany, ale kwalifikująca się wewnętrzna awaria techniczna po naszej stronie uniemożliwi pomyślne dostarczenie żądanej analizy lub raportu, PhotoProof może przywrócić ten kredyt analizy do Twojego wewnętrznego salda PhotoProof, dzięki czemu pozostanie on dostępny do wykorzystania przy przyszłej analizie. Przywrócenie kredytu jest wewnętrzną, niepieniężną korektą salda Twojego konta PhotoProof — nie jest to wypłata gotówki, nie jest przetwarzane przez Paddle ani PayPal i samo w sobie nie zmienia żadnej kwoty, którą zostałeś obciążony.

Nie gwarantujemy automatycznego przywrócenia kredytu w każdych okolicznościach; to, czy kredyt zostanie przywrócony, zależy od konkretnej awarii technicznej. Nie przywracamy kredytu wyłącznie dlatego, że: nie zgadzasz się z wynikiem analizy AI; wynik jest niejednoznaczny; probabilistyczny wynik okazuje się później niedokładny; przesłałeś treść nieobsługiwaną lub nieprawidłową do analizy; lub usługa zadziałała zgodnie z przeznaczeniem, ale byłeś niezadowolony z wyniku.

10. Twoje ustawowe prawa

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zrzeczenia się jakiegokolwiek prawa przysługującego Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, które nie mogą zostać zgodnie z prawem wyłączone ani ograniczone, w tym wszelkiego obowiązującego ustawowego prawa do zwrotu, wymiany lub innego środka ochrony prawnej. W przypadku gdy takie bezwzględnie obowiązujące prawo ma zastosowanie, obowiązuje ono dodatkowo w stosunku do odpowiedniej części niniejszej Polityki, a w razie sprzeczności — zamiast niej.

11. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Istotne zmiany zostaną odzwierciedlone poprzez aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” na tej stronie. Dalsze korzystanie z PhotoProof po wprowadzeniu zmiany oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki w odniesieniu do zakupów dokonanych po tej dacie.

12. Kontakt

Aby wystąpić o zwrot pieniędzy, zgłosić problem z płatnością lub zapytać o przywrócenie zużytego kredytu analizy po awarii technicznej, skontaktuj się pod adresem support@photoproof.co, podając dane swojego zamówienia lub transakcji.

W sprawach ogólnych, biznesowych lub innych niezwiązanych ze wsparciem technicznym skontaktuj się pod adresem contact@photoproof.co.