Політика відшкодування

1. Сфера дії цієї Політики

Ця Політика відшкодування пояснює, коли PhotoProof Labs («PhotoProof», «ми», «нас») здійснює грошове відшкодування за придбання передплачених кредитів аналізу, а також окремо пояснює, коли використаний кредит аналізу може бути відновлений на вашому внутрішньому балансі PhotoProof. Грошове відшкодування та внутрішнє відновлення кредиту — це різні речі, які описані окремо нижче. Ця Політика є частиною наших Умов використання і повинна розглядатися разом із ними.

2. Що ви купуєте

PhotoProof продає передплачені кредити аналізу фіксованими пакетами. Кредити використовуються виключно для отримання послуг аналізу PhotoProof. Вони не є грошима, не мають готівкової вартості, не можуть передаватися між користувачами, не є криптовалютою чи коштами збереженої вартості і, як правило, не підлягають обміну на готівку.

3. Платіжні провайдери

Залежно від способу оплати, який ви оберете під час оформлення замовлення, ваша покупка може оброблятися компанією Paddle.com Market Limited («Paddle») або PayPal. Для транзакції, обробленої через Paddle, компанія Paddle виступає як Merchant of Record (або уповноважений реселер) для цієї транзакції. Для транзакції, обробленої через PayPal, PayPal обробляє цей платіж через власний платіжний процес PayPal.

Paddle не є Merchant of Record для транзакцій PayPal, а PayPal не бере участі в транзакціях, оброблених через Paddle. Не кожна покупка в PhotoProof обробляється через Paddle.

4. Грошове відшкодування за невикористані покупки (14-денний період)

Ви можете подати запит на грошове відшкодування за невикористану покупку протягом 14 днів з дати початкової покупки.

Подання запиту протягом цього періоду не гарантує автоматичного схвалення. Надання відшкодування може залежати, зокрема, від: того, чи були вже використані будь-які кредити з цієї покупки; застосовного законодавства про захист прав споживачів; обставин транзакції; а також політик і вимог платіжного провайдера — Paddle або PayPal, — який обробляв транзакцію.

Це не є безумовною гарантією повернення коштів. Ніщо в цій Політиці не обмежує та не скасовує жодного обов'язкового права споживача, яке ви маєте згідно з чинним законодавством; якщо обов'язкове законодавство надає вам ширше право на відшкодування, застосовується саме це право замість положень цього розділу.

5. Грошове відшкодування за використані кредити

Після того як кредит аналізу було використано для успішного отримання аналізу або звіту PhotoProof, використана частина вашої покупки, як правило, не підлягає грошовому відшкодуванню.

Це положення не застосовується, і відшкодування все ж може бути надане, якщо: цього вимагає чинне законодавство; з вас двічі стягнуто плату за одну й ту саму покупку (подвійне списання); з вас стягнуто неправильну суму; суттєва технічна проблема на нашій стороні перешкодила наданню придбаного аналізу або звіту; платіжний провайдер, який обробляв транзакцію, визнає, згідно з власними застосовними політиками, що відшкодування є доречним; або існує інше право на відшкодування згідно з обов'язковим законодавством про захист прав споживачів. Незгода з результатом аналізу ШІ або незадоволення ним самі по собі не є підставою для грошового відшкодування.

6. Про результати аналізу нашого ШІ

Результати аналізу PhotoProof є ймовірнісними оцінками, а не перевіреними фактами. Результати можуть бути неточними, неповними або непереконливими, і їх правильність не гарантується. Непереконливий, неочікуваний або неправильний результат сам по собі не означає, що запитану послугу аналізу не було надано. Повний перелік застережень щодо точності та достовірності, які продовжують діяти в повному обсязі поряд із цією Політикою, наведено в наших Умовах використання.

7. Відшкодування за транзакціями Paddle

Для транзакції, обробленої через Paddle, компанія Paddle виступає як Merchant of Record (або уповноважений реселер) для цієї транзакції. Грошове відшкодування за транзакціями Paddle обробляється через Paddle, і можуть застосовуватися відповідні умови для покупців і політики відшкодування Paddle.

Схвалене відшкодування, як правило, повертається на початковий спосіб оплати, якщо це підтримується. Ви також можете скористатися варіантами підтримки або керування замовленням, які Paddle надає для вашої конкретної транзакції (наприклад, у листі з підтвердженням замовлення або квитанції), щоб дізнатися про відшкодування або подати запит на нього.

8. Відшкодування за транзакціями PayPal

Для транзакції, обробленої через PayPal, запит на відшкодування стосується відповідної транзакції PayPal. Схвалене грошове відшкодування за транзакціями PayPal обробляється через відповідний платіжний процес і процес відшкодування PayPal, і власні платіжні правила та правила відшкодування PayPal можуть застосовуватися додатково до цієї Політики.

9. Внутрішнє відновлення кредиту аналізу (не є грошовим відшкодуванням)

Відновлення кредиту аналізу — це не те саме, що здійснення грошового відшкодування.

Якщо кредит аналізу було використано, але відповідний внутрішній технічний збій на нашій стороні перешкодив успішному наданню запитаного аналізу або звіту, PhotoProof може відновити цей кредит аналізу на вашому внутрішньому балансі PhotoProof, щоб він залишався доступним для майбутнього аналізу. Відновлення кредиту є внутрішнім, негрошовим коригуванням балансу вашого акаунта PhotoProof — це не грошовий платіж, воно не обробляється через Paddle чи PayPal і саме по собі не змінює жодної суми, яку з вас було стягнуто.

Ми не гарантуємо автоматичного відновлення в кожному випадку; те, чи буде кредит відновлено, залежить від конкретного технічного збою. Ми не відновлюємо кредит лише тому, що: ви не згодні з результатом аналізу ШІ; результат є непереконливим; ймовірнісний результат згодом виявився неточним; ви завантажили контент, який не підтримується або є недійсним для аналізу; або сервіс в іншому випадку працював належним чином, але результат вас не задовольнив.

10. Ваші законні права

Ніщо в цій Політиці не має на меті виключити, обмежити чи скасувати будь-яке право, яке ви маєте згідно з обов'язковим законодавством про захист прав споживачів, яке не може бути законно виключене чи обмежене, включно з будь-яким застосовним законним правом на відшкодування, заміну чи інший засіб правового захисту. Якщо таке обов'язкове право застосовується, воно діє на додаток до відповідної частини цієї Політики, а в разі суперечності — замість неї.

11. Зміни до цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику відшкодування. Суттєві зміни будуть відображені оновленою датою «Останнє оновлення» на цій сторінці. Продовження використання PhotoProof після внесення змін означає прийняття оновленої Політики для покупок, здійснених після цієї дати.

12. Контакти

Щоб подати запит на грошове відшкодування, повідомити про проблему з оплатою або дізнатися про відновлення використаного кредиту аналізу після технічного збою, зверніться за адресою support@photoproof.co, вказавши дані вашого замовлення або транзакції.

З загальних, бізнес-питань або інших запитів, не пов'язаних із підтримкою, звертайтеся за адресою contact@photoproof.co.