Política de Reembolsos

1. Ámbito de esta Política

Esta Política de Reembolsos explica cuándo PhotoProof Labs ("PhotoProof", "nosotros") emite un reembolso monetario por la compra de créditos de análisis de prepago, y explica por separado cuándo puede restituirse un crédito de análisis consumido a tu saldo interno de PhotoProof. Los reembolsos monetarios y la restitución de créditos internos son cuestiones distintas, y se describen por separado a continuación. Esta Política forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos de Servicio.

2. Qué estás comprando

PhotoProof vende créditos de análisis de prepago en paquetes fijos. Los créditos se utilizan únicamente para obtener los servicios de análisis de PhotoProof. No son dinero, no tienen valor en efectivo, no son transferibles entre usuarios, no son criptomonedas ni fondos de valor almacenado, y normalmente no pueden canjearse por dinero en efectivo.

3. Proveedores de pago

Según el método de pago que elijas al finalizar la compra, tu compra puede ser procesada por Paddle.com Market Limited ("Paddle") o por PayPal. En una transacción procesada a través de Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record (o revendedor autorizado) de dicha transacción. En una transacción procesada a través de PayPal, PayPal procesa ese pago mediante su propio flujo de pago.

Paddle no es el Merchant of Record de las transacciones de PayPal, y PayPal no interviene en las transacciones procesadas a través de Paddle. No todas las compras de PhotoProof se procesan a través de Paddle.

4. Reembolsos monetarios por compras no utilizadas (plazo de 14 días)

Puedes solicitar un reembolso monetario de una compra no utilizada dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original.

Presentar una solicitud dentro de este plazo no garantiza su aprobación automática. Que se conceda un reembolso puede depender, entre otras cosas, de: si ya se han consumido créditos de la compra; la legislación de protección del consumidor aplicable; las circunstancias de la transacción; y las políticas y requisitos del proveedor de pago — Paddle o PayPal — que procesó la transacción.

Esto no es una garantía incondicional de devolución del dinero. Nada en esta Política limita ni renuncia a ningún derecho imperativo del consumidor que tengas conforme a la legislación aplicable; cuando la legislación imperativa te conceda un derecho de reembolso más amplio, ese derecho se aplicará en lugar de esta sección.

5. Reembolsos monetarios por créditos utilizados

Una vez que un crédito de análisis se ha utilizado para obtener con éxito un análisis o informe de PhotoProof, la parte consumida de tu compra generalmente no es apta para un reembolso monetario.

Esto no se aplica, y es posible que aún haya un reembolso disponible, cuando: lo exija la legislación aplicable; se te haya cobrado dos veces por la misma compra (un cargo duplicado); se te haya cobrado un importe incorrecto; un problema técnico importante por nuestra parte haya impedido la entrega del análisis o informe comprado; el proveedor de pago que procesó la transacción determine, conforme a sus propias políticas aplicables, que procede un reembolso; o exista otro derecho de reembolso conforme a la legislación imperativa de protección del consumidor. Estar en desacuerdo con, o no estar satisfecho con, el resultado de un análisis de IA no constituye, por sí solo, motivo para un reembolso monetario.

6. Sobre nuestros resultados de análisis de IA

Los resultados del análisis de PhotoProof son estimaciones probabilísticas, no hechos verificados. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos o no concluyentes, y no se garantiza que sean correctos. Un resultado no concluyente, inesperado o incorrecto no significa, por sí solo, que el servicio de análisis solicitado no se haya prestado. Consulta nuestros Términos de Servicio para conocer las exenciones de responsabilidad completas sobre exactitud y fiabilidad, que siguen aplicándose en su totalidad junto con esta Política.

7. Reembolsos de transacciones de Paddle

En una transacción procesada a través de Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record (o revendedor autorizado) de dicha transacción. Los reembolsos monetarios de las transacciones de Paddle se procesan a través de Paddle, y pueden aplicarse las condiciones para compradores y las políticas de reembolso propias de Paddle.

Un reembolso aprobado generalmente se devuelve mediante el método de pago original, cuando sea posible. También puedes utilizar las opciones de soporte o gestión de pedidos que Paddle proporciona para tu transacción específica (por ejemplo, en tu correo de confirmación de pedido o recibo) para consultar sobre un reembolso o solicitarlo.

8. Reembolsos de transacciones de PayPal

En una transacción procesada a través de PayPal, una solicitud de reembolso se refiere a la transacción de PayPal correspondiente. Los reembolsos monetarios aprobados para las transacciones de PayPal se procesan a través del flujo de pago y reembolso de PayPal aplicable, y las propias normas de pago y reembolso de PayPal pueden aplicarse además de esta Política.

9. Restitución interna de créditos de análisis (no es un reembolso monetario)

Restituir un crédito de análisis no es lo mismo que emitir un reembolso monetario.

Si un crédito de análisis se consume pero un fallo técnico interno cualificado por nuestra parte impide que el análisis o informe solicitado se preste correctamente, PhotoProof puede restituir ese crédito de análisis a tu saldo interno de PhotoProof, de modo que siga disponible para un análisis futuro. La restitución de créditos es un ajuste interno, no monetario, del saldo de tu cuenta de PhotoProof: no es un pago en efectivo, no se procesa a través de Paddle ni de PayPal, y no cambia por sí sola ningún importe que se te haya cobrado.

No garantizamos la restitución automática en todas las circunstancias; que se restituya un crédito depende del fallo técnico concreto de que se trate. No restituimos un crédito simplemente porque: no estés de acuerdo con el resultado del análisis de IA; el resultado sea no concluyente; el resultado probabilístico resulte posteriormente ser inexacto; hayas subido contenido no compatible o no válido para el análisis; o el servicio haya funcionado como estaba previsto pero no hayas quedado satisfecho con el resultado.

10. Tus derechos legales

Nada en esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho que tengas conforme a la legislación imperativa de protección del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluido cualquier derecho legal aplicable a un reembolso, sustitución u otra reparación. Cuando se aplique un derecho imperativo de este tipo, se aplicará además de, y en caso de incompatibilidad en lugar de, la parte correspondiente de esta Política.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán mediante una fecha de "Última actualización" actualizada en esta página. El uso continuado de PhotoProof después de un cambio constituye la aceptación de la Política actualizada para las compras realizadas después de esa fecha.

12. Contacto

Para solicitar un reembolso monetario, informar de un problema de pago o preguntar sobre la restitución de un crédito de análisis consumido tras un fallo técnico, contacta con support@photoproof.co indicando los datos de tu pedido o transacción.

Para consultas generales, comerciales o de otro tipo no relacionadas con soporte, contacta con contact@photoproof.co.