Политика возврата средств

1. Область действия настоящей политики

Настоящая Политика возврата средств объясняет, в каких случаях PhotoProof Labs («PhotoProof», «мы», «нас») производит денежный возврат за покупку предоплаченных кредитов анализа, а также отдельно объясняет, в каких случаях использованный кредит анализа может быть восстановлен на вашем внутреннем балансе PhotoProof. Денежный возврат и восстановление внутреннего кредита — это разные вещи, и они описаны отдельно ниже. Настоящая Политика является частью наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними.

2. Что вы приобретаете

PhotoProof продаёт предоплаченные кредиты анализа фиксированными пакетами. Кредиты используются только для получения услуг анализа PhotoProof. Они не являются деньгами, не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче между пользователями, не являются криптовалютой или средствами хранимой стоимости и, как правило, не могут быть обменены на наличные деньги.

3. Платёжные провайдеры

В зависимости от способа оплаты, выбранного при оформлении заказа, ваша покупка может обрабатываться компанией Paddle.com Market Limited («Paddle») или PayPal. Для транзакции, обрабатываемой через Paddle, Paddle выступает в качестве Merchant of Record (уполномоченного продавца) по этой транзакции. Для транзакции, обрабатываемой через PayPal, платёж обрабатывается через собственный платёжный процесс PayPal.

Paddle не является Merchant of Record для транзакций PayPal, а PayPal не участвует в транзакциях, обрабатываемых через Paddle. Не каждая покупка в PhotoProof обрабатывается через Paddle.

4. Денежный возврат за неиспользованные покупки (в течение 14 дней)

Вы можете запросить денежный возврат за неиспользованную покупку в течение 14 дней с даты первоначальной покупки.

Подача запроса в этот срок не гарантирует автоматического одобрения. Будет ли предоставлен возврат, может зависеть, среди прочего, от того, были ли уже использованы кредиты из данной покупки; от применимого законодательства о защите прав потребителей; от обстоятельств транзакции; а также от политик и требований платёжного провайдера — Paddle или PayPal, — обработавшего транзакцию.

Это не безусловная гарантия возврата денег. Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не отменяет какое-либо обязательное право потребителя, которое у вас есть в соответствии с применимым законодательством; если обязательное законодательство предоставляет вам более широкое право на возврат средств, применяется это право, а не данный раздел.

5. Денежный возврат за использованные кредиты

После того как кредит анализа был использован для успешного получения анализа или отчёта PhotoProof, использованная часть вашей покупки, как правило, не подлежит денежному возврату.

Это правило не применяется, и возврат может по-прежнему быть доступен, если: этого требует применимое законодательство; с вас была дважды списана оплата за одну и ту же покупку (дублирующее списание); с вас была списана неверная сумма; существенная техническая проблема на нашей стороне помешала предоставлению приобретённого анализа или отчёта; платёжный провайдер, обработавший транзакцию, в соответствии со своими собственными применимыми политиками определяет, что возврат обоснован; либо существует иное право на возврат в соответствии с обязательным законодательством о защите прав потребителей. Несогласие с результатом ИИ-анализа или неудовлетворённость им сами по себе не являются основанием для денежного возврата.

6. О результатах нашего ИИ-анализа

Результаты анализа PhotoProof являются вероятностными оценками, а не проверенными фактами. Результаты могут быть неточными, неполными или неоднозначными, и их правильность не гарантируется. Неоднозначный, неожиданный или неверный результат сам по себе не означает, что запрошенная услуга анализа не была предоставлена. Полные оговорки о точности и надёжности приведены в наших Условиях использования, которые продолжают действовать в полном объёме наряду с настоящей Политикой.

7. Возврат средств по транзакциям Paddle

Для транзакции, обрабатываемой через Paddle, Paddle выступает в качестве Merchant of Record (уполномоченного продавца) по этой транзакции. Денежные возвраты по транзакциям Paddle обрабатываются через Paddle, и к ним могут применяться соответствующие условия покупателя и политики возврата Paddle.

Одобренный возврат, как правило, зачисляется на исходный способ оплаты, если это поддерживается. Вы также можете воспользоваться средствами поддержки или управления заказом, которые Paddle предоставляет для вашей конкретной транзакции (например, в письме с подтверждением заказа или в квитанции), чтобы уточнить или запросить возврат.

8. Возврат средств по транзакциям PayPal

Для транзакции, обрабатываемой через PayPal, запрос на возврат относится к соответствующей транзакции PayPal. Одобренные денежные возвраты по транзакциям PayPal обрабатываются в рамках соответствующего платёжного процесса и процесса возврата PayPal, и, помимо настоящей Политики, могут применяться собственные правила PayPal в отношении платежей и возвратов.

9. Восстановление внутреннего кредита анализа (не является денежным возвратом)

Восстановление кредита анализа — это не то же самое, что предоставление денежного возврата.

Если кредит анализа был использован, но соответствующий критериям внутренний технический сбой на нашей стороне помешал успешному предоставлению запрошенного анализа или отчёта, PhotoProof может восстановить этот кредит анализа на вашем внутреннем балансе PhotoProof, чтобы он оставался доступным для будущего анализа. Восстановление кредита представляет собой внутреннюю, неденежную корректировку баланса вашего аккаунта PhotoProof — это не денежная выплата, она не обрабатывается Paddle или PayPal и сама по себе не изменяет какую-либо сумму, списанную с вас.

Мы не гарантируем автоматическое восстановление в любых обстоятельствах; восстанавливается ли кредит, зависит от конкретного технического сбоя. Мы не восстанавливаем кредит только потому, что: вы не согласны с результатом ИИ-анализа; результат оказался неоднозначным; вероятностный результат впоследствии оказался неточным; вы загрузили контент, который не поддерживается или недопустим для анализа; либо сервис в остальном сработал так, как задумано, но вы остались недовольны результатом.

10. Ваши установленные законом права

Ничто в настоящей Политике не имеет целью исключить, ограничить или отменить какое-либо право, которое у вас есть в соответствии с обязательным законодательством о защите прав потребителей и которое не может быть законно исключено или ограничено, включая любое применимое установленное законом право на возврат средств, замену или иное средство правовой защиты. Если применяется такое обязательное право, оно применяется в дополнение к соответствующей части настоящей Политики, а в случае противоречия — вместо неё.

11. Изменения настоящей политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Существенные изменения будут отражены обновлённой датой «Последнее обновление» на этой странице. Продолжение использования PhotoProof после внесения изменений означает принятие обновлённой Политики в отношении покупок, совершённых после этой даты.

12. Контакты

Чтобы запросить денежный возврат, сообщить о проблеме с платежом или уточнить возможность восстановления использованного кредита анализа после технического сбоя, обратитесь по адресу support@photoproof.co, указав данные вашего заказа или транзакции.

По общим, деловым или иным вопросам, не связанным с поддержкой, обращайтесь по адресу contact@photoproof.co.